SAMTANG ang inobasyon nagkataas ug ang industriya higpit ang kompetisyon, ang mga pamatiagayon nag-atubang og grabeng pressure sa paghimo og next “big” idea ug makahimo sa mas kasaligan nga suporta sa kustomer.
Apan nag-apas sa duha ka managlahing aspeto sa pundo sa kompaniya ug ang kanunay pagtutok sa oyang panglantaw.
Aron makahimo kanunay sa maayong mga produkto, ang mga pamatiagyon kinahanglan abli sa ilang pultahan alang sa IT-BPMs, labina sa pagpalambo ug pagpugong sa base sa ilang negosyo -- ang kutomer.
Ang contact center industry, diin gipaabot nga mokita og $25 billion matag tuig, labina sa Pilipinas na nakatampo sa 10% sa ekonomiya ug naghimo og daghang trabaho gna kapin sa usa ka milyon sa Pilipinas.
Gani, ang nasod giila nga “Ultimate Customer Experience Paradise” sa 11th International Contact Center Conference & Expo (ICCCE) diin ang Globe Business sa Globe Telecom mao ang co-presenter.
Si Benedict Hernandez, Presidente sa Contact Center Association of the Philippines (CCAP), niingon nga dunay daghang rason nga ang mga langyaw mobubo og puhonan sa contact center industry dinhi.
Gawas sa “a very supportive business environment”, ang nasod dunay nagtub nga batan-ong populasyon nga maayo sa English language ug dali makasagop managlahing kultuira. (PR)